Gaming OGL/2018/9960/522+33 1 84 53 81 47
FR · EUR
Spinstella CasinoÉCLAT NOCTURNE DU JEU
Ouvrir un compteEntrer
Débloquer le bonusSe connecterTout voirRetirerRejoindreAssistance
Machines à sousParis sportifsCasino en directLoterieBonus
Contacter Spinstella Casino

Spinstella Casino, un contact pour chaque question

Le service client répond par chat, e-mail et téléphone, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour tous les joueurs en France.

Contacter le support Dépôt minimum 16 €
Versés aujourd'hui
253 670 €
5 759 Joueurs en ligne
Gaming Control Board Curaçao · OGL/2018/9960/522
Traités en moyenne sous 22 minutes, jusqu'à 85 000 € par transaction
Chiffrement TLS 1.3 et audits Gaming Laboratories International
Nous joindre

Spinstella Casino répond par chat, e-mail ou téléphone

Quand une question vous bloque, un seul canal suffit pour repartir.

Écrivez dans le chat
Le chat sur le site convient aux blocages de compte ou de dépôt, et un conseiller répond en général en 2 minutes.
Ouvrir le chat
Assistance par e-mail
Pour joindre un justificatif ou une capture d'écran, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en général sous 6 heures.
Écrire
Appelez un conseiller
Au téléphone, +33 1 84 53 81 47, heure de Paris (CET), un conseiller prend l'appel en général en 3 minutes pour les questions urgentes.
Appeler
Joindre un conseiller

Même à distance, un contact local en France

Après cette lecture, vous saurez qui joindre en France et comment faire valoir vos droits.

Nous joindre

Téléphone France+33 1 84 53 81 47
Fuseau horaireCET
Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol
E-mail[email protected]

Encadrement

Autorité de tutelleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2018/9960/522

Entraide

Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
Spinstella Casino, après la réponse

Une décision contestée, sans rester seul

La crainte de tourner en rond disparaît dès que l'on sait qui relit le dossier et à quel moment.

Dossier écrit et daté
Dès que la réponse ne règle pas le point, adressez un écrit détaillé à [email protected] en reprenant les dates, les montants et les échanges déjà reçus. Chaque pièce jointe évite une question de retour.
Spinstella Casino reprend le fil
Au lendemain de votre envoi, l'équipe de Spinstella Casino accuse réception du dossier et indique le nom du service qui le reprend. Le délai de réponse annoncé figure dans cet accusé.
Demandez une relecture
Quand la première réponse laisse une question ouverte, demandez une relecture par un responsable en rappelant la référence du dossier. Cette seconde lecture est gratuite et reste interne au casino.
Après l'impasse, la voie du régulateur
Si le désaccord persiste après cette relecture, saisissez la Gaming Control Board Curaçao en joignant la décision contestée et l'ensemble de vos échanges. Garder les copies rend la saisine plus simple.
Éviter la mauvaise file

Adresses e-mail par département

Comme chez Spinstella Casino chaque demande a son service, votre message arrive directement au bon endroit.

Compte et données

Support général[email protected]
Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]
Données personnelles[email protected]
Partenariats[email protected]
Savoir à qui vous adresser

Éditeur, licence et adresse

Utile le jour où vous voulez savoir quelle société répond de vos dépôts et de vos retraits.

La société

Raison socialeSpinstella Casino N.V.
Numéro d'immatriculation963412 (Curaçao)
AdresseSchottegatweg Oost, Willemstad

La licence

RégulateurGaming Control Board Curaçao
Numéro de licenceOGL/2018/9960/522

Le contact écrit

Adresse e-mail[email protected]

Un appui neutre, en dehors du casino

Quand le jeu cesse d'être un loisir, Spinstella Casino rappelle que l'aide ne passe pas par le casino. En France, trois structures indépendantes écoutent et orientent les joueurs en difficulté, sans lien avec l'opérateur ni avec ses bonus.

Joueurs Info Service. Son écoute anonyme et son orientation vers les soins aident à nommer le problème et à trouver un relais près de chez vous.

SOS Joueurs. Son accompagnement de terrain s'adresse aussi aux proches, souvent les premiers à repérer le déséquilibre.

Adictel. Son suivi spécialisé du comportement addictif complète l'écoute par un travail de fond sur la pratique de jeu.

Voir plus
Sept repères de délai

Au moment où vous attendez une réponse

L'inquiétude du silence tombe dès que l'on connaît le délai habituel de chaque canal.

Chat en direct

Ouverture du chatdisponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Première réponse en chatdeux minutes
Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]
Réponse par e-mailsix heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 84 53 81 47
Attente au téléphonetrois minutes
Cinq clarifications utiles

Vous écrivez au support ce soir

Une fois ces cinq points lus, vous saurez qui répond, à quel moment et vers quelle adresse écrire.

comptePourquoi le service client répond-il aussi la nuit ?+
Le support reste joignable jour et nuit, y compris le samedi et le dimanche, sans créneau fermé. Un conseiller répond donc à votre message, quel que soit le moment choisi dans la semaine. Le fuseau retenu pour les échanges est celui de l'Europe centrale.
compteQue se passe-t-il quand le casino relève d'un régulateur étranger ?+
L'exploitation est confiée à Spinstella Casino N.V., société enregistrée sous le numéro 963412 (Curaçao), avec l'autorisation OGL/2018/9960/522 de la Gaming Control Board Curaçao. Ce gendarme du secteur contrôle la conformité des jeux, des paiements et des clauses du contrat.
compteDois-je fournir des documents avant mon premier retrait ?+
Après l'envoi de votre pièce d'identité, d'un justificatif de domicile et d'une preuve de paiement, comptez en moyenne quarante-quatre heures avant la validation du dossier. Ce délai reste une moyenne : un document flou allonge la vérification, une image nette la raccourcit.
comptePourquoi demander la fermeture définitive plutôt qu'une simple pause ?+
Un message à l'adresse [email protected] suffit pour demander la fermeture définitive, sans avoir à justifier votre choix. L'équipe confirme la clôture et la procédure reste irréversible. Une pause de réflexion ou une auto-exclusion temporaire constituent des options plus souples.
compteCombien de temps pour obtenir une seconde réponse après une réclamation ?+
Quand la réponse reçue ne vous convient pas, écrivez à [email protected] en rappelant l'échange précédent : l'équipe reprend le dossier. Si le désaccord persiste après cette étape, la Gaming Control Board Curaçao reste l'autorité compétente pour arbitrer.

Ce qui accélère vraiment la réponse

Rassemblez ces éléments avant d'ouvrir le chat, d'appeler ou d'écrire.

  • Numéro de compte joueur
  • Copie de la pièce d'identité
  • Justificatif de domicile récent
  • Preuve de paiement contestée
  • Références des échanges précédents

Nous utilisons des cookies pour assurer le bon fonctionnement du site et l'améliorer. En continuant, vous acceptez notre politique relative aux cookies.